Service-Richtlinie

 

1. Einleitung und Geltungsbereich

Willkommen bei Veyronjarayra (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Shop für Esszimmermöbel (einschliesslich Esstischen, Esszimmerstühlen, Sitzbänken, Sideboards und Esszimmerkommoden) und unterhalten keine stationären Verkaufsstellen. Diese Service-Richtlinie regelt sämtliche Besuche auf unserer Website, Bestellungen sowie alle damit verbundenen Leistungen gegenüber Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz. Mit der Nutzung unseres Online-Shops oder der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Für eine bequemere Bestellabwicklung können Kundinnen und Kunden ein persönliches Benutzerkonto anlegen. Sie sind verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemässe, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Sie tragen die Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die über Ihr Benutzerkonto vorgenommen werden.
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit und technische Sicherheit unserer Website. Dennoch können Wartungsarbeiten, Systemaktualisierungen oder technische Störungen ausserhalb unseres Einflussbereichs zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die Website jederzeit ohne Unterbrechung zugänglich ist.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisinformationsrechte

Unser Sortiment umfasst ausschliesslich Esszimmermöbel. Produktbeschreibungen, Abmessungen, Materialangaben und Abbildungen werden mit grösster Sorgfalt erstellt; geringfügige Farb- oder Strukturabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen sowie natürlichen Holz-, Stein- oder Textilmaserungen bleiben vorbehalten.
Alle Produkte stehen unter dem Vorbehalt der tatsächlichen Lagerverfügbarkeit. Sollte ein bestellter Artikel nach Bestelleingang wider Erwarten nicht mehr lieferbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück.
Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und enthalten die gesetzlich geschuldete Schweizer Mehrwertsteuer; Versandkosten werden gemäss Ziffer 5.2 gesondert ausgewiesen. Bei der Zustellung innerhalb der Schweiz fallen für Sie keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder versteckten Zustellgebühren an. Wir behalten uns das Recht vor, Preise sowie Produktinformationen vor Vertragsschluss anzupassen und offensichtliche Tipp- oder Preisfehler zu korrigieren.

4. Bestellung und Zahlung

Die Darstellung unserer Esszimmermöbel im Online-Shop stellt eine unverbindliche Einladung zur Bestellung dar. Durch das Anklicken der Bestellschaltfläche geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb befindlichen Artikel ab. Ein Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung per E-Mail ausdrücklich bestätigen oder die Ware versenden.
Die Bezahlung erfolgt elektronisch über die an der Kasse angezeigten Zahlungsarten (insbesondere Visa, MasterCard sowie weitere aufgeführte Kredit- oder Debitkarten). Der Rechnungsbetrag wird unmittelbar bei Bestellabschluss belastet.

5. Versandrichtlinie

Liefergebiet

Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Bestellungen mit Lieferadressen in anderen Ländern können nicht beliefert werden.

Versandkosten

  • Bestellungen mit einem Warenwert ab CHF 70.00 (einschliesslich CHF 70.00) werden kostenlos geliefert (auch für grössere Esszimmermöbel fallen darüber hinaus keine zusätzlichen Standard-Lieferzuschläge an).

  • Für Bestellungen unter CHF 70.00 erheben wir eine einheitliche Versandkostenpauschale von CHF 17.99.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung und Versandvorbereitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang.

Lieferzeit

Die Transportzeit nach Versand beträgt üblicherweise 7 bis 10 Werktage, je nach Zielort in der Schweiz und Auslastung der Transportdienste.

Versandart

Unsere Hauptversanddienstleister sind UPS, FedEx und DHL sowie bei grösseren Esszimmermöbeln entsprechende Speditionspartner.

Weitere Informationen

Weitere Einzelheiten zu Lieferzeiten, Abdeckungsgebieten und spezifischen Lieferbedingungen finden Sie auf unserer Seite zur Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Stornierungsbedingungen

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang direkt storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und uns anschliessend für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren.

Rückerstattung bei Stornierung

Bei einer berechtigten Stornierung wird der gezahlte Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Gutschriftdauer

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Betrag auf Ihr beim Kauf verwendetes Bankkartenkonto (Visa, MasterCard usw.) zurücküberwiesen. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend zur Klärung.

Weitere Informationen

Nähere Angaben zum Ablauf der Bestellstornierung entnehmen Sie bitte unserer Seite zur Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Umtauschbedingungen (45-Tage-Frist)

Wir gewähren eine einheitliche Umtausch- und Rückgabefrist von 45 Tagen ab dem Tag der Zustellung (bei Teillieferungen ab Zustellung des letzten Artikels). Ein Umtausch ist möglich bei Transportschäden, Falschlieferung, Qualitäts- oder Konformitätsmängeln sowie bei unbenutzten, unbeschädigten und vollständig in der Originalverpackung befindlichen Esszimmermöbeln.

Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen

Bei Kundendienstrückgabeanfragen kann der Kunde die Bestellnummer sowie eine entsprechende Schilderung des Sachverhalts angeben; wir unterstützen die Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Vorvertragliche Widerrufsbelehrung, einheitliche 45-Tage-Frist, Online-Widerrufszugang und Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Tagen

  • Einheitliche Rückgabe- und Widerrufsfrist: Abgesehen von der direkten Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor Versand steht dem Kunden ab Erhalt der Ware eine einheitliche Frist von 45 Tagen für den Widerruf sowie die freiwillige Rückgabe zur Verfügung.

  • Online-Widerrufszugang und Kontaktwege: Zur Ausübung des Widerrufs- oder Rückgaberechts vor oder nach Erhalt der Ware stellen wir einen direkt nutzbaren Online-Zugang bereit unter Startseite > Kundenservice > Widerruf & Rückgabe beantragen (Online-Widerrufsportal). Alternativ können Sie Ihre Erklärung per E-Mail an info@veyronjarayra.com oder telefonisch unter +1 (708) 389-4217 übermitteln.

  • Rückerstattung bei Widerruf: Nach Eingang Ihrer gültigen Widerrufsmitteilung erstatten wir Ihnen innerhalb von 1–5 Werktagen sämtliche geleisteten Zahlungen sowie die von Ihnen bezahlten Kosten der günstigsten Standardlieferung (Standardversand in Höhe von CHF 17,99) auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück. Zusätzliche Kosten für einen gewählten Express-Service werden nicht erstattet. Wir sind berechtigt, die Rückerstattung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines gültigen Nachweises über die Rücksendung auszusetzen.

Anwendbare schweizerische Bestimmungen, gesetzliche Gewährleistung, Verjährung, 6-jährige Schutzgarantien und Reklamationsfristen

  • 3-jährige gesetzliche Qualitätsverantwortung: Ab dem Zeitpunkt der Ablieferung (Zustellung) der Esszimmermöbel gilt eine 3-jährige gesetzliche Qualitäts- und Konformitätsverantwortung (Verlängerung gegenüber der gesetzlichen Grundfrist des OR zu Ihren Gunsten). Mängel sind nach Entdeckung innerhalb angemessener Frist anzuzeigen.
  • Abgrenzung von Verjährungsfrist und freiwilliger 6-jähriger Schutzgarantie: Die gesetzliche Verjährungsfrist für reguläre Mängelansprüche beträgt 3 Jahre ab Ablieferung. Unabhängig davon gewähren wir eine freiwillige 6-jährige Konformitäts- und Strukturschutzgarantie auf tragende Rahmen, Gestelle und Konstruktionsverbindungen unserer Esszimmermöbel. Einheitlicher Fristbeginn dieser zusätzlichen freiwilligen Zusage ist ebenfalls das Datum der Ablieferung. Bestehende vertragliche Zusagen bleiben vollumfänglich erhalten und werden eingehalten.
  • Unterscheidung bei versteckten Mängeln und kommerzieller Strukturgarantie: Der Schutz bei versteckten Mängeln und unsere kommerzielle Strukturgarantie sind zwei eigenständige Regelungssysteme:

    • Schutz bei versteckten Mängeln: Gilt für Herstellungs- oder Materialfehler aller Esszimmermöbelteile, die bei ordnungsgemässer Eingangsprüfung nicht erkennbar waren. Die Frist beträgt 6 Jahre und beginnt ab dem Tag der Entdeckung des Mangels (vorausgesetzt, der Mangel wird nach Entdeckung unverzüglich gemeldet).

    • Kommerzielle Strukturgarantie: Gilt als freiwillige Zusage für die strukturelle Stabilität bei normalem häuslichem Gebrauch im Esszimmer. Die Frist beträgt 6 Jahre und beginnt ab dem Datum der Ablieferung.

    • Konformitätsgarantie: Bezeichnet unsere gesonderte Verpflichtung, dass die gelieferte Ware bei Übergabe der vertraglichen Beschreibung und Qualität entspricht (3 Jahre gesetzliche Haftung sowie 6 Jahre freiwillige Konformitätszusage ab Ablieferung).

  • Beantwortungsfrist bei Reklamationen vs. Durchführungsfrist: Nach Eingang einer Mängelrüge oder Reklamation erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 45 Tagen, eine verbindliche Antwort. Diese Antwortfrist ist ausdrücklich von der Frist zur tatsächlichen Durchführung von Reparatur oder Ersatzlieferung getrennt, welche nach Bestätigung des Mangels innerhalb einer angemessenen Frist (üblicherweise 14 bis 30 Werktage je nach Verfügbarkeit) erfolgt.

Vorrang von Reparatur oder Ersatzlieferung und weitergehende Rechtsbehelfe

Im Gewährleistungsfall besteht vorrangig Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung (Nacherfüllung). Erst wenn Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich sind, unverhältnismässige Kosten verursachen, nicht innerhalb angemessener Frist erfolgen oder für Sie unzumutbar sind, können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Preisminderung verlangen oder den Rücktritt vom Vertrag (Wandelung) gegen vollständige Rückerstattung erklären. Bei lediglich geringfügiger Vertragswidrigkeit ist der Vertragsrücktritt ausgeschlossen; in diesem Fall beschränken sich die Ansprüche auf Reparatur, Ersatz oder Preisminderung.

Rücksendepflichten, Rücksendekosten und Kostenschätzung für Grossmöbel

  • Rücksendefrist: Zurückzusendende Artikel sind innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs bzw. der Rückgabebestätigung (spätestens innerhalb des einheitlichen 45-Tage-Zeitraums) zurückzusenden.

  • Gesetzliche Rücksendungen und Mängelfälle: Bei Widerruf im gesetzlichen Rahmen sowie bei Falschlieferung, Transportschäden oder berechtigten Mängelrügen tragen wir die Kosten der Rücksendung und stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine kostenlose Abholung bereit.

  • Freiwillige Rückgaben innerhalb von 45 Tagen (Nichtgefallen): Bei freiwilligen Rückgaben mangelfreier Artikel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

  • Etikettenabzug und vorvertragliche Kostenschätzung für Grossmöbel:

    • Für paketfähige Artikel, bei denen Sie über uns ein Rücksendeetikett für eine freiwillige Rückgabe anfordern, wird eine feste Etikettenpauschale von CHF 17.99 vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

    • Für sperrige oder grosse Esszimmermöbel (z. B. Esstische, Sideboards oder grössere Stuhlsets), die per Spedition zurücktransportiert werden müssen, belaufen sich die Rücksendekosten innerhalb der Schweiz erfahrungsgemäss auf CHF 80.00 bis maximal CHF 250.00 (verbindliche Kostenobergrenze: CHF 250.00), abhängig von Gewicht, Volumen und Entfernung. Organisieren wir auf Ihren Wunsch die Speditionsabholung für eine freiwillige Rückgabe, wird der tatsächliche Betrag innerhalb dieser Obergrenze vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Erforderliche Schritte und Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

  • Anfrage einreichen: Übermitteln Sie Ihre Anfrage über das Online-Widerrufsportal oder per E-Mail an info@veyronjarayra.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Sachverhalts.
  • Prüfung und Rücksendeadresse: Wir prüfen die Anfrage gemäss Bestellstatus und Bedingungen und teilen Ihnen die jeweils zuständige Rücksendeadresse (bzw. das benannte Rücksendelager) sowie die konkreten Rücksendeanweisungen oder das Rücksendeetikett mit bzw. vereinbaren einen Abholtermin.
  • Verpackung: Verpacken Sie die Esszimmermöbel sicher in der Originalverpackung (oder gleichwertigem Schutzmaterial), um Transportschäden zu vermeiden.
  • Versand: Senden Sie die Ware an die in unserer Rücksendebestätigung ausdrücklich angegebene Rücksendeadresse über den genannten Transportdienst (UPS, FedEx, DHL oder Spedition).
  • Prüfung und Abwicklung: Nach Wareneingang und Prüfung veranlassen wir umgehend den Umtausch oder die Rückerstattung.

Rückzahlungsart und Gutschriftdauer

Rückerstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsinstitut (wie Visa, MasterCard usw.) abgewickelt, entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode. Nach Bestätigung der Rückgabe wird der Betrag auf Ihr verwendetes Bankkartenkonto gutgeschrieben. Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts beträgt die erwartete Gutschriftdauer 1 bis 5 Werktage. Sollte die Rückerstattung danach nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte zur Klärung an uns.

Weitere Informationen

Ausführliche Informationen zum Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsverfahren finden Sie auf unserer Seite zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verarbeiten Personendaten streng nach den Vorgaben des Schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG) sowie – soweit anwendbar – der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Daten werden ausschliesslich zweckgebunden zur Bestellabwicklung, Lieferung, Kundenbetreuung und Erfüllung rechtlicher Pflichten erhoben und durch moderne technische Sicherheitsmassnahmen geschützt. Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung sowie Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Nutzungsbedingungen für Esszimmermöbel

Sämtliche Bedingungen dieser Richtlinie beziehen sich ausschliesslich auf die von uns angebotenen Esszimmermöbel. Unsere Produkte sind für den normalen privaten Gebrauch in trockenen, geschlossenen Innenräumen (Esszimmer und Wohnbereiche) konzipiert. Eine Nutzung im Aussenbereich, in übermässig feuchten Räumen oder eine gewerbliche Dauerbelastung ausserhalb normaler Haushaltsnutzung entspricht nicht dem bestimmungsgemässen Gebrauch.

10. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Meinungsverschiedenheiten bemühen wir uns stets um eine einvernehmliche und schnelle Lösung über unseren Kundenservice. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen sowie zwingende Gerichtsstände am Wohnsitz der Kundin oder des Kunden in der Schweiz bleiben unberührt.

11. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte dieser Website, einschliesslich Produktfotos, Grafiken, Texte, Designs, Layouts und Kennzeichen, unterliegen dem Urheberrecht und anderen Schutzrechten und stehen ausschliesslich uns oder unseren Lizenzgebern zu. Jede Vervielfältigung, Verbreitung oder gewerbliche Nutzung ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.

12. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und nach zwingender gesetzlicher Produkthaftung. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine weitergehende Haftung für mittelbare Schäden oder Folgeschäden ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

13. Änderung der Service-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit anzupassen, um sie an geänderte betriebliche Abläufe oder rechtliche Rahmenbedingungen anzupassen. Für Ihre Bestellung gilt stets die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses veröffentlichte Fassung.

14. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt – wie Naturkatastrophen, Epidemien, Arbeitskämpfe, behördliche Massnahmen, Transportblockaden oder unvorhersehbare Störungen bei Versanddienstleistern – befreien uns für die Dauer der Störung von unseren Leistungspflichten. Dauert die Verzögerung länger als 30 Tage an, sind beide Parteien berechtigt, noch nicht erfüllte Bestellungen gegen vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen aufzulösen.

15. Pflichten der Nutzer

Kundinnen und Kunden verpflichten sich, korrekte Lieferadressen in der Schweiz anzugeben, bei der Zustellung von Esszimmermöbeln für ausreichenden Zugang (Treppenhäuser, Türen, Lifte) zu sorgen und gelieferte Ware unverzüglich auf erkennbare Transportschäden zu prüfen. Eine missbräuchliche Nutzung der Website oder Störung der technischen Abläufe ist untersagt.

16. Sichere Produktnutzung

Bitte beachten Sie stets die beigefügten Montageanleitungen. Schrauben und Verbindungsbeschläge von Esstischen und Stühlen sollten regelmässig überprüft und bei Bedarf nachgezogen werden. Überschreiten Sie niemals die zulässige Traglast, stellen Sie Möbel nur auf ebenem Untergrund auf, vermeiden Sie Stehen oder Klettern auf Stühlen und Tischen und schützen Sie Oberflächen vor direkter Hitze, offenen Flammen und stehender Feuchtigkeit. Hohe Esszimmerschränke oder Sideboards sollten bei Bedarf sicher an der Wand verankert werden.

17. Elektronische Kommunikation

Mit der Aufgabe einer Bestellung oder der Kontaktaufnahme über unsere Website erklären Sie sich einverstanden, dass Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Rechnungen und sonstige vertragsbezogene Mitteilungen elektronisch per E-Mail oder über Ihr Benutzerkonto übermittelt werden.

18. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung des gesamten Kaufpreises einschliesslich allfälliger Versandkosten bleiben sämtliche gelieferten Esszimmermöbel in unserem Eigentum.

19. Pflegehinweise und umweltgerechte Entsorgung

Reinigen Sie Massivholz-, Furnier-, Metall- oder Polsteroberflächen ausschliesslich mit geeigneten, schonenden Pflegemitteln und einem leicht angefeuchteten weichen Tuch. Verpackungsmaterialien sowie ausgediente Möbelstücke sind gemäss den lokalen kommunalen Vorgaben in der Schweiz fachgerecht und umweltschonend zu entsorgen.

20. Abtretungsverbot

Die Abtretung von Ansprüchen aus dem Kaufvertrag gegen uns an andere Personen oder Parteien ist ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ausgeschlossen, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.

21. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Service-Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

22. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Service-Richtlinie, zu Bestellungen oder zur Kundenbetreuung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 401 Yates Ave, Calumet City, IL 60409, United States
Telefon: +1 (708) 389-4217
E-Mail: info@veyronjarayra.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)