Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie


Rückgabefrist

Die Frist für den Widerruf und die Rückgabe beträgt 45 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware vollständig in Empfang genommen haben.

Bearbeitung von Kundendienst-Anfragen

Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Erläuterung des Sachverhalts bereitstellen; wir unterstützen Sie basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Rückerstattung bei 45-tägiger Rückgabe und Konformitätsansprüche

Nach Kenntnisnahme der Ausübung des 45-tägigen Rückgabe- und Umtauschrechts durch den Verbraucher erstatten wir innerhalb von 1 bis 5 Werktagen sämtliche vom Kunden geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück. Gleichzeitig geben wir eine sechsjährige Gewährleistungszusage ab, die kostenfreie Reparatur, kostenfreien Austausch sowie weitere Rechtsbehelfe umfasst.

Freiwillige sechsjährige Konformitätsgarantie für die Schweiz

Für Bestellungen aus der Schweiz ist die sechsjährige Konformitätsgarantie eine rein freiwillige Zusage von uns. Diese freiwillige Zusage deckt Stabilität, Materialermüdung und strukturelle Verbindungen von Restauranttischen und -stühlen bei sachgemässer Nutzung ab. Bereits vor oder beim Vertragsschluss von uns abgegebene Leistungsversprechen bleiben in vollem Umfang verbindlich und werden ausnahmslos erfüllt.

Bearbeitungsfristen für Beanstandungen

Nach Eingang einer förmlichen Beanstandung erhalten Sie innerhalb von maximal 45 Tagen eine verbindliche schriftliche Antwort zur Sache. Diese Frist zur inhaltlichen Beantwortung ist strikt zu unterscheiden von dem Zeitraum, der für die tatsächliche Durchführung einer Nachbesserung (Reparatur) oder einer Ersatzlieferung erforderlich ist.

Dreijährige Qualitätsverantwortung und Verjährung

Ab dem Zeitpunkt der Lieferung gilt eine dreijährige Qualitätsverantwortung für die Mangelfreiheit der Möbelstücke. Ansprüche aus dieser Qualitätsverantwortung verjähren innerhalb von drei Jahren ab Ablieferung der Ware. Unsere freiwillige sechsjährige Garantiezusage stellt eine eigenständige, darüber hinausgehende Zusicherung dar und berührt die gesetzliche Verjährungsfrist nicht.

Differenzierung der Haftungsebenen und einheitlicher Beginn

Die Ansprüche gliedern sich in drei separate Bereiche:

  • Dreijährige Qualitätsverantwortung: Gilt ab Lieferung der Ware für die vertragsgemässe Beschaffenheit.

  • Verjährungsfrist für Sachmängelansprüche: Endet drei Jahre nach Übergabe der Ware.

  • Freiwilliger sechsjähriger Erweiterungsschutz: Gilt ab dem Tag der physischen Zustellung der Ware für definierte tragende Bauteile.

Verhältnis zwischen Haftungszeitraum und freiwilliger Zusage

Der dreijährige Haftungszeitraum definiert den zeitlichen Rahmen, innerhalb dessen anfängliche Mängel geltend gemacht werden können. Die darüber hinausgehende Zusage von sechs Jahren ist eine vertragliche Kulanz- und Garantieerweiterung für die Langlebigkeit im Gastronomiebetrieb.

Fristen, Rückzahlungsvoraussetzungen und Rücksendekosten

  • Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Rücksendung oder nach Erbringung des Nachweises, dass die Ware abgesandt wurde.

  • Bei berechtigten Mängelrügen tragen wir sämtliche Rücksendekosten vollständig.

  • Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn wir bei einer freiwilligen Rückgabe die Abholung durch den Spediteur organisieren, werden die tatsächlichen Kosten bis zur Obergrenze von der Rückerstattung abgezogen.

Versteckte Mängel

Ansprüche wegen versteckter Mängel verjähren innerhalb von sechs Jahren, beginnend mit dem Tag, an dem der verdeckte Mangel von Ihnen tatsächlich entdeckt wurde oder bei verkehrsüblicher Sorgfalt hätte entdeckt werden müssen. Diese Regelung besteht unabhängig von der allgemeinen Konformitätsgarantie.

Abgrenzung: Schutz vor versteckten Mängeln vs. Gewerbliche Strukturgarantie

  • Schutz vor versteckten Mängeln: Bezieht sich auf verdeckte Material- und Konstruktionsfehler, die bereits bei Übergabe unbemerkt angelegt waren. Fristbeginn: Tag der Entdeckung.

  • Gewerbliche Strukturgarantie: Bezieht sich auf die dauerhafte Haltbarkeit von Gestellen, Rahmen und Schweissnähten im Restaurantalltag. Fristbeginn: Tag der Ablieferung; Laufzeit: sechs Jahre.

Rücksendung, Rückzahlungsumfang und Speditionskosten

Die Rückerstattung umfasst den tatsächlich bezahlten Betrag der Ware sowie die Standardlieferkosten der ursprünglichen Bestellung. Für kleine Artikel, die per regulärem Paketdienst zurückgesandt werden können, ziehen wir bei Anfrage eines vorbezahlten Rücksendeetiketts für eine freiwillige Rückgabe einen festen Etikettbetrag von CHF 17,99 von der Rückerstattung ab. Bei großen Speisemöbeln, wenn der Kunde die Rücksendung selbst organisiert, liegen die geschätzten Rücksendekosten üblicherweise zwischen CHF 80,00 und CHF 250,00 mit einer Obergrenze von CHF 250,00 (abhängig von Gewicht, Volumen und Tarifen des Spediteurs).

Kostentransparenz und Obergrenzen für Grossmöbel

Wir weisen Sie vor der Bestellung ausdrücklich darauf hin: Bei großen Esstischen und Stühlen werden bei einer freiwilligen Rückgabe, wenn wir die Abholung durch den Spediteur organisieren, die tatsächlichen Kosten bis zur Obergrenze von der Rückerstattung abgezogen.

Rücksendefrist nach Widerruf und Stornierungsbedingungen

Nach Eingang Ihrer gültigen Widerrufsmitteilung muss die Ware spätestens innerhalb von 45 Tagen abgesandt werden. Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung und vor Versand der Ware kann der Kunde über sein Online-Konto oder den Kundenservice kostenlos eine Stornierung beantragen.

Zugangswege für den Widerruf

Sie können den Widerruf über folgende Wege verbindlich erklären:

  • Online-Widerrufsportal: In unserem Webshop über den Pfad: Mein Konto > Meine Bestellungen > Rückgabe & Widerruf beantragen.

  • Per E-Mail: Über die unten aufgeführte Kontaktadresse.

Antwortfristen bei Beanstandungen

Jede Beanstandung wird innerhalb von 45 Tagen nach Eingang mit einer schriftlichen Stellungnahme beantwortet. Die Durchführung von Nachbesserungs- oder Erstattungsmassnahmen erfolgt im Anschluss innerhalb angemessener technischer Fristen (in der Regel 1 bis 5 Werktage bei Rückzahlungen, 7 bis 10 Werktage bei Bereitstellung von Neuteilen).

Nachbesserungsvorrang, Preisminderung und Vertragsauflösung

Liegt ein Mangel vor, haben Nachbesserung (kostenfreie Reparatur) oder Ersatzlieferung Vorrang. Sollte eine Beseitigung des Mangels fehlschlagen, unmöglich oder unverhältnismässig sein, können Sie eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Bei lediglich geringfügigen Abweichungen oder minimalen Mängeln ist der Rücktritt vom Vertrag ausgeschlossen; in diesem Fall steht Ihnen das Recht auf Preisminderung zu.

Zulässige Rückgabegründe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:

  • Äussere Mängel: Transportschäden, Kratzer, Druckstellen oder Absplitterungen an Oberflächen.
  • Qualitätsmängel: Mangelhafte Verbindungen, Brüche, Risse oder Funktionsfehler.
  • Geruchsbelästigung oder erhebliche Farbabweichungen: Ausdünstungen von Lacken/Polstern oder gravierende, unzumutbare Farbabweichungen von den Angaben im Webshop.
  • Falschlieferung: Gelieferter Artikel stimmt nicht mit der bestellten Spezifikation überein.
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Inanspruchnahme des 45-tägigen Rückgaberechts.

Rückgabeverfahren

  • Antragstellung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@veyronjarayra.com oder telefonisch unter +1 (708) 389-4217. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und übermitteln Sie einen Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
  • Prüfung und Rücksendeadresse: Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage unverzüglich. Nach Freigabe teilen wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse per E-Mail mit.
  • Warenversand: Senden Sie die Ware vollständig an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  • Wareneingangsprüfung und Erstattung: Nach Eintreffen prüfen wir die Ware umgehend auf Übereinstimmung mit den gemachten Angaben. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung gemäss unserer Richtlinie.

Umtauschverfahren

  • Antragstellung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@veyronjarayra.com oder telefonisch unter +1 (708) 389-4217 mit Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Begründung und Bild-/Videomaterial.
  • Bestätigung: Nach Prüfung stellen wir Ihnen die Rücksendeanschrift zur Verfügung.
  • Rücksendung: Sie übergeben die Ware dem Versanddienstleister oder unserer Spedition.
  • Prüfung und Neulieferung: Nach Eingang und Kontrolle wird die Ersatzware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet. Die Zustellung des neuen Artikels an Ihre Adresse erfolgt regulär innerhalb von 7 bis 10 Werktagen.

Rückzahlungsmodalitäten

  • Rückzahlungsweg: Erstattungen erfolgen ausschliesslich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard,  etc).

  • Gutschriftzeitraum: Je nach Kreditinstitut erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht verbucht sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Nachverfolgung.

Kostentragung bei Rücksendungen

  • Bei äusseren Mängeln, Qualitätsmängeln, unzumutbaren Gerüchen, gravierenden Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir sämtliche Transportkosten.
  • Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein vorbereitetes Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückversand so einfach wie möglich zu gestalten. Bei Nutzung für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen wird der vorab ausgewiesene Kostenbetrag mit der Rückerstattung verrechnet.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die auf unsachgemässe Montage, zweckentfremdete Überlastung, mangelhafte Pflege oder eigenmächtige bauliche Veränderungen an den Möbeln zurückzuführen sind. Natürliche Abnutzung von Bezügen, Gleitern oder Tischkanten im Rahmen des normalen Betriebs ist von der Garantie ausgenommen.

Ergänzende Bestimmungen

  • Gewerbliche Wareneingangskontrolle: Erkennbare Transportschäden an Verpackung und Paletten sind bei Annahme auf dem Frachtbrief zu vermerken.

  • Sichere Verpackungspflicht: Bei der Rücksendung sind die Möbel nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen transportsicheren Polsterung zu übergeben.

  • Höhere Gewalt: Verzögerungen bei Reparatur oder Ersatzlieferung aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse verlängern die Erfüllungsfristen um die Dauer des Hindernisses.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe erreichen Sie uns unter folgenden Angaben:

Adresse: 401 Yates Ave, Calumet City, IL 60409, United States
Telefon: +1 (708) 389-4217
E-Mail: info@veyronjarayra.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)